外贸企业客户管理困难？推荐你使用CRM软件

不少外贸企业都面临着客户开发困难、跟进进度无法把控、销售人员流失大等管理难题，正确的使用CRM软件能帮助解决这些问题，下面朗速科技就对外贸CRM的使用价值做一个详细的概括。

外贸CRM软件的使用价值

1、减少损单风险

稍微大一点的外贸公司每天都可能会收到询盘和邮件，此时缺乏良好的客户管理就很容易忽略之前的询盘，从而失去了接单的机会。有时候，客户询问后不会立即回复，他们也需要一些比较和考虑的时间，时间长了很容易忘记顾客，没有及时跟进，了解顾客的疑虑，同样也容易丢失订单。

此时若有外贸CRM客户管理系统，在与每个客户进行初步接触时，都会将客户信息如：姓名、邮箱、电话、客户来源、职位、生日等添加到CRM系统中，也可根据客户情况添加标签，还可添加备注。

每次对客户进行跟进时，都会有客户询盘信息记录，外贸CRM系统会根据客户级别设置任务提醒，到期时自动提醒，避免因忘记跟进而造成损失订单。

2、降低客户跟进难度

在外贸行业，还有一件事让老板和管理层担心：客户永远在底层员工手里，不仅难以管理，还容易出现员工离职带走客户信息的现象。即使没有被带走，这些顾客换人跟进，也会因为不清楚顾客的信息和需要，不知道要跟进到哪一步，从而造成很难继续跟进。

此时如果有外贸CRM软件，系统会详细记录客户信息、跟进记录、报价、样品、订单记录，甚至每一步都会清晰记录与客户的邮件、操作记录，大大降低了其他员工跟进的难度，也不用担心客户被带走。

3、科学决策

在传统的客户管理中，客户信息是复杂的，如果客户多，统计起来就比较困难。即使做了统计，数据也会不准确、片面，导致无法充分看到客户数据，影响下一步决策。

使用外贸CRM软件后，系统可以根据不同的需求定制不同的数据报表，从客户分析、产品分析、订单分析、成本分析等不同角度直观展示数据，方便管理层在下一步做更多的决策，减少试错的机会。

4、销售团队快速成长

再好的产品和平台，没有好的团队都是空谈。所有的管理工作都是为了创造一个公平、规范、积极的企业环境。让业务员的才能得到充分发挥，不被埋没。

外贸CRM软件的共享和公海等功能可以促进团队合作;老业务后续信息全部保留，新人直接上手;客户归属清晰，不会造成撞单等情况;收到陌生客户的邮件后，可以第一时间判断归属，避免重复跟进。各种细节管理，让外贸企业的销售团队快速成长。