产品发货后客户拒收怎么办？

企业要与客户谈成一份订单需要耗费九牛二虎之力，但并不是订单签订后就万事大吉了，在为客户发货的过程中还有可能遇到拒签和退货等情况，那么产品发货后客户拒收企业该怎么办呢?

一、发货后客户拒收处理方法

根据我国《快递市场管理办法》的相关规定，针对无人签收的快件会退回给寄件人，如果是无法退回给寄件人的快件，快递公司在登记后按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准进行处理，因此在发生拒收情况的时候企业需要做以下3件事：

1、先和客户沟通了解拒收的原因，如果是因为快递丢失导致的拒签找快递公司赔偿;如果是因为发货时间拖延导致的拒签尝试说服客户签收;如果是客户验货后因产品问题导致的拒收应先联系物流了解货物位置，产品返回仓库检查后在做后续处理。

2、客户拒收一定会涉及到的问题就是运费，如果是包邮产品一般由企业承担发货运费，如果是不包邮产品一般由客户承担来回运费，但具体承担方式还需要企业和客户协商或通过订单合同中的相关条款来决定。

3、商品返回仓库检查无误后为客户办理退款，分析导致拒收的原因并解决相关问题，每一位客户对企业来说都是宝贵的财富，相同的错误不应该犯第二次。

二、朗速erp系统能为企业减少拒收做什么?

虽说拒收是由客户主观判断后作出的选择，但企业依然能够通过自己的努力减少甚至避免这种情况的发生，朗速erp系统通过以下措施帮助企业进行发货管理：

1、发货之前根据客户的需求、库存、车间的产能等实际情况生成一份具体的发货计划，将发货计划下发到相关部门做对应的发货准备，并及时和客户沟通发货计划中确定的时间，保障客户不会因时间问题而退货或拒收。

2、可通过多种方式生成和打印发货单据，只要仓库发货一定有单可寻。同时通过条码扫描可直接检查货物与订单是否相符，避免错发、漏发等情况的出现。

3、结合产品质量对客户退货、拒收的商品进行关联跟踪管理，通过系统进行原因分析、责任认定、处理和改进措施制定，最后观察总结改进效果，防止类似事件再发生。

通过朗速科技的介绍大家都明白遇到产品发货后客户拒收的情况该怎么处理了吗?做生意讲究的是和气生财，出现拒收最重要的还是找出问题并帮助客户解决问题，只要服务态度得到认可且产品质量过关，客户一定会在签单的。