企业客户关系管理常见问题及朗速解决方法

良好的客户关系管理可以帮助企业培养客户的忠诚度，甚至开发出客户的终身价值，实现客户效益的最大化。但真正能做好的企业却少之又少，和朗速科技一起来了解一下企业在客户关系管理中的常见问题有哪些吧~

客户关系管理常见问题：

1、缺少针对性营销：越来越多的企业采用主动给潜在客户打电话的方式进行营销，但在联系对方之前却没有认真分析过客户的需求，对所有客户都采用同一套营销策略，导致潜在客户转化率极低。

解决方法：建立有效的潜在客户跟踪和详细档案信息。通过朗速erp系统的潜在客户管理模块将客户按树形结构分类并建立包括来源、产品需求在内的详细客户档案。同时在朗速erp的客户线索管理模块中对客户市场商机进行核实，项目业务价值确定后建立对应的销售跟进计划，实现对潜在客户的科学管理和营销。

2、缺乏对销售过程的监管：销售人员外出拜访客户是日常工作的一部分，但不少企业没有统一的拜访流程和外勤考核制度，导致销售人员以拜访客户之名办私事、销售进程和关键营销节点未记录跟踪交接困难等问题的出现。

解决方法：建立完善的销售考勤和销售日志管理制度。朗速客户关系管理系统的营销过程管理模块通过定位、现场拍照等方式对销售人员进行开始和完成考勤，同时系统还能提供销售人员的地图活动轨迹，帮助企业全程监控销售人员的工作情况。另外此模块还提供客户跟进记录日志管理功能，销售人员将拜访的各项数据记录其中，方便后期的跟进和效果分析。

3、缺少对销售费用的管控：很多企业由于产品的特殊性经常涉及到出差的情况，虽然出差费用的报销一般都需要有发票等凭证，但销售人员虚报等情况却难以杜绝。

解决方法：建立有效的营销费用管理制度。朗速erp客户关系管理系统将销售过程中中产生的差旅费、业务招待费等进行实时登记，实现对销售人员从线索到机会跟进过程中产生的相关费用的管控。同时系统还能客户、项目等信息实现数据统计和成本分析，帮助企业做出精确的销售预算。

客户关系管理是企业营销中的重要步骤，对外需要处理好和客户的关系，对内需要完善对销售人员的考核和监管流程。若关于客户关系管理还有其它疑问，欢迎和朗速沟通交流。