crm客户管理系统是什么？

crm客户管理系统是什么?如果朗速科技告诉你crm是客户关系管理你是不是更懵了，那直接叫crm系统不就好了，为什么还要加上客户管理呢?下面以朗速ERP系统的相关功能为例来详细为大家解答~

一、crm是什么

crm是客户关系管理的英文简称，它是一种思想，也是一种策略。其中客户是核心，过程是对与客户交往中产生的各种关系进行处理，从而达到吸引新客户、留住老客户，增加企业收益的目的。

而crm系统也就是客户关系管理系统，是将这种思想融入进现代管理软件和网络技术中，通过各种方式为企业建立起一个快速收集、管理、分析客户信息和制定、管理营销方案的信息系统。

二、为什么叫crm客户管理系统

通过对crm概念的介绍可以看出，crm中已经包含了客户管理了，在加一次岂不是重复了?朗速科技认为之所以会出现这种叫法，一部分原因是有用户不清楚crm的具体含义，加上客户管理能更能直观的让其理解。

此外客户管理系统的功能比crm系统多，crm客户管理系统也可能指的是客户管理系统中属于crm的那部分。例如在朗速ERP系统中，crm的主要功能模块有潜在客户管理、公海客户管理、客户联系人管理、报备管理、线索机会管理、营销计划和技术方案管理、营销过程管理和客户新产品评审报价。而朗速ERP系统中的客户管理的重要功能模块除了上面这些，还包括客户档案管理和客户产品管理。

看完上面的介绍大家都明白crm客户管理系统是什么了吗?由于在企业的日常经营活动中售后、运维、推广等部门也会直接或间接的接触客户，所以crm系统并不是只有销售一个部门会使用，最好所有员工都掌握哦~