客户关系管理系统的优缺点分析

无论什么系统都不是完美无缺的，客户关系管理系统也是如此，朗速科技已经总结过客户关系管理系统的主要作用，今天继续为大家分析它的优缺点，希望能对大家改进客户关系管理系统的使用有所帮助。

一、客户关系管理系统的优点

1、销售自动化

销售自动化是CRM的核心模块，帮助企业有效管理销售流程，对每一位客户、每一次销售机会、每一次客户拜访进行科学、量化的管理。能有效支持销售主管和销售人员管理客户，跟踪销售机会，能有效规范销售流程，实现团队合作。

2、数据分析

数据分析展示业务数据的图表分析结果，并提供丰富的报告模板和统计图表模板。用户可以直接使用这些模板查看统计结果，也可以基于这些模板创建新的报告和统计图表，或者完全自定义它们。与此同时，CRM客户管理系统的权限体系保证了数据的安全，为用户提供了订阅功能，满足了用户定期获取数据统计结果的需求。

3、提升客户满意度

CRM系统详细记录每一位客户的档案信息、跟进进度和需求的侧重点，让用户及时了解客户的进一步需求，做出最合适的综合服务。较大水平的提升客户的满意度和忠诚度，即便员工辞职也不害怕客户被挖墙角。

4、防止出错

由于客户关系管理系统详细规定了符合企业特点的流程，控制了关键点，所以可以有效防止企业人员的失误。比如很多销售人员经常犯的错误就是在内部成本计算之前就给客户报价，导致企业的利润空间被压缩，CRM系统可以设置内部成本不计算，不能报价的流程，防止出错。

二、客户关系管理系统的缺点

1、构架不成熟

客户关系管理系统专业性强，功能复杂。除了一些容易模仿的形式和领域外，还会有很多易用性的考虑和企业管理的思路和框架，这就意味着很多复杂的工作流、权限设置和分配等，并不仅对开发者提出了技术要求。

2、实施周期长

完全自主开发的CRM系统的完整周期包括开发期、测试期、试用期、调试期等，完成最快都需要3个月以上，时间成本比较高。

3、数据安全性要求高

由于企业的所有客户数据都保存在客户关系管理系统中，数据的安全性也是一个非常重要的问题，一旦数据流出，就会造成严重的后果。而不少软件供应商并不能提供完善的数据安全措施，特别是部署在云端的客户关系管理系统的安全控制更难。