随着越来越多的国外制造商进入我国的机械制造市场，越来越多的机械制造企业考虑通过售后服务来提高客户黏性，金顶机械模具有限公司就是其中之一，为了解决售后管理中存在的问题实施了朗速ERP系统并取得了不错的成效。
一、四川省眉山市金顶机械模具有限公司简介
四川省眉山市金顶机械模具有限公司前身为眉山市金顶机筛厂，办厂历史可追溯到1992年，通过多年的探索和积累，金顶机械模具形成了集科研、生产、销售、服务于一体的业务体系。
金顶机械模具主要从事饲料机械配件的制造和销售，通过不断引进国内外先进生产设备和改进工艺来提高产品性能，其中于2013年引进的五台国内顶级饲料环模专用深孔钻直接将企业的产值提高了10%。
二、金顶机械模具售后管理问题
金顶机械模具有限公司所生产的设备配件售出后还需要技术人员进行现场的安装调试和对客户企业的员工进行基本的操作和维护培训，由于客户遍布全国各地，每批产品发出后该派哪些人去现场以及如何对出差过程中产生的各项费用进行有效的监管，都成为困扰金顶机械模具的问题。
另外企业没有有效的客户管理和查询机制，导致保修期内外的客户混杂在一起，收到客户的维修需求或投诉后需要花大量的时间进行核对和确认，导致售后服务不及时和客户满意度低等情况的出现。
三、朗速ERP系统解决方案
1、客户档案管理
朗速ERP系统通过客户档案管理将金顶机械模具的客户信息和历史订单关联在一起，同时系统通过合同信息自动判断该订单是否处于报修期内，接到售后服务需求后通过ERP系统进行查询所有的信息就一目了然。
2、技术服务管理
客户或售后部门通过朗速ERP系统填写和提交服务需求，技术部门接收后判断是外派服务任务还是内部服务任务，根据不同的任务类型按照技术人员的出勤情况进行任务分配。
若是外派服务还需要通过朗速ERP系统的APP进行现场服务、差旅费和出差报告登记，金顶机械模具的外派人员要想通过系统进行费用申请登记，必须先填写客户跟进日志，有效提高了费用管控的及时性及真实性。
3、服务培训管理
朗速ERP系统为金顶机械模具提供的培训服务包括外派集中培训、外派操作培训、厂内现场培训、公司内部培训等多种方式，系统可根据不同的服务类型指派不同的员工和生成不同的培训计划模板，帮助企业高效快速的完成培训工作。
使用朗速ERP系统后金顶机械模具的售后服务效率和质量都得到了有效的提升，当然我们的系统还帮助金顶机械模具解决了其它管理问题，售后服务只是其中的一小部分，想了解更多合作案例和细节欢迎咨询我们~