近日，朗速科技结合与企业合作的实际经验和CRM系统在企业运用中的发展现状召开了一次CRM系统的分析和改进会议。会议以更好的开发出适合现在企业需要的客户管理系统为出发点，为完善朗速ERP系统指明了方向。
会议一开始，朗速科技的实施工程师首先对CRM系统在企业管理中的主要作用进行了总结。朗速CRM系统在实际使用中的作用主要有：
1、增强企业客户服务水平
朗速CRM系统可以记录企业的客户资料，通过对资料信息的分析，企业可以更了解客户的需要，提供更有针对性的服务。
2、增强企业市场营销的能力
朗速CRM可以制定市场营销计划，对营销推广的多种渠道进行分类辨别的管理，这样一来，企业对潜在用户的管理就更加有效，也能更直观的对不同活动的效果进行评价和分析，提升收益。
3、提高企业销售收入
朗速CRM系统的销售自动化能通过多种方式获取销售记录的实时信息，企业可以对信息进行二次利用，从中获得更多的价值。
朗速对客户管理中存在的问题进行分析
只了解自身并不足以让朗速长久以来在行业间保持优势，朗速多年来还不断的研究和总结企业在客户关系管理方面普遍存在的问题。朗速通过结合多年来的经验和调查分析报告，发现很多企业对CRM系统了解的很少。权威研究表明，目前我国的很多企业对CRM完全不了解，只有少数企业重视并进行了客户关系管理，实施了CRM系统。同时对客户数据重要性认识的不足，导致了企业没能很好的利用客户资源和进行加密等管理。
还有的企业对内部业务流程改造不足，CRM系统的使用会涉及到企业内部的运作机制，要发挥出真正的作用需要将系统与企业流程、人员进行完美整合。因此，只有企业流程理顺、人员准备充分之后才能实施CRM。
朗速提出的相应改进措施
实施工程师在会议上分析完企业当前实施CRM存在的问题后，提出以下对策以保证CRM能发挥出其真正的价值：
1、加强对企业员工的培训，提高企业对CRM的认知度。企业实施CRM系统就需要对系统有充分的了解和认知。企业实施客户关系管理，不仅只是引入一套系统，还是对企业管理理念的更新。人员的思想转变才能保证各阶段的目标能顺利达成。
2、整合内部流程，很多企业因为没有进行整合，各部门的协调显得欠缺，影响了CRM系统的发展。为了使业务流程能够有效流转，就需要对整个流程进行整合。
3、高层领导的重视。在CRM系统的实施中，有了高层领导的支持，项目才能有足够多的人力物力及其他资源，还能促进不同部门之间的协调与合作。
对于企业来说，选择CRM软件系统，一定要结合自己的需求，认真考查软件商。市场上的商家很多，但很多发展并不成熟，朗速对CRM系统的应用已经成熟，且一直处于不断改进之中，实施、开发、销售等部门经常会联合召开会议，讨论和解决ERP系统中存在的各种问题，力求给用户最好的产品体验。