企业如何才能做好售后服务？

售后服务指的是在有形或无形的产品卖出后企业或经销商为客户提供的各种服务活动，包括产品调试、安装、视屏教程、上门服务等等，良好的售后服务有助于企业塑造品牌价值和扩大市场占有率，那么企业如何才能做好售后服务呢?

企业做好售后服务的方法

1、提升售后人员的综合素质

首先要让售后人员从思想上意识到自己的一言一行代表和影响的都是公司的形象，对客户不能什么都说，到服务现场后不要随便碰客户自己的设备。另外要提前了解并遵守客户公司或车间的相关规定，比如需要穿鞋套或无尘服这些细节问题，给客户留下一个良好的印象。

2、正确的沟通方式

在售后服务的过程中难免会遇到客户投诉或指责等情况，这时候一定要摆正心态先倾听客户的问题，根据问题判断责任方，若错在企业自身应给予客户相应的补偿，若错在客户或其他第三方应详细的为客户解释和帮助解决问题。只要客户的问题得到及时圆满的解决，不仅能弥补企业的损失还能巩固和客户的关系。

3、做好服务记录

售后人员在为客户提供服务后一定要详细记录下服务的内容、解决的问题、解决的方法、还存在的隐患等信息，这样既可以作为下一次服务的参考，也可以作为处理客户投诉等的依据，同时有序的服务流程也是企业正规性的一种体现。

4、定期回访

定期通过电话、邮件等形式对已经提供了售后服务的客户进行回访，并详细记录回访的时间、项目、内容、结果等信息，达到及时跟踪服务效果及分析存在问题的目的。同时通过回访还能增强与客户的联系，为日后销售工作的开展打下基础。

朗速erp系统为满足广大企业的需求，在系统中加入了售后服务模块。多种方式获取和管理客户服务来源，方便售后人员第一时间确认和提供服务。同时人员培训、返修服务、售后投诉处理、客户满意度管理等模块应有尽有，全方位满足企业售后管理的需求。

在当前市场环境下，客户购买的不在是单一商品，而是一种生态，企业能提供的各项售后和增值服务已经成为客户做出选择的重要推动力。想要打败竞争对手，提供更加优质的售后服务必不可少!